В настоящее время мир исследовательских агентств сталкивается с новым вызовом: сбор информации через телефонию становится дорогим и малоэффективным.
Маркировка звонков, тарификация, все это удорожает процессы и снижает активность респондентов. Парадокс: себестоимость одной телефонной анкеты упала благодаря автоматизации, но дозвониться до целевой аудитории стало сложнее.
Главный вызов — нехватка квалифицированных кадров на местах. Раньше можно было нанять бригаду интервьюеров в конкретном городе и работать с ними годами. Сейчас система требует иного подхода.
Дальновидные игроки нашли выход: вместо содержания огромных колл-центров в каждом регионе агентства начали переобучать существующий персонал. Сотрудники колл-центров становятся универсальными интервьюерами, способными работать не только по скриптам, но и выезжать в поля.
Бизнес-модель кардинально трансформировалась. Агентства теперь формируют мобильные бригады, готовые к командировкам в любую точку страны в кратчайшие сроки. Это позволяет не зависеть от локальных кадровых проблем и обеспечивает высокое качество сбора данных даже в отдаленных регионах.
Бизнес-опросы и потребительские исследования постепенно мигрируют в онлайн. Однако политические исследования по-прежнему плохо переносятся в цифровой формат. Это связано с высокой чувствительностью темы и недоверием респондентов к онлайн-опросам. Поэтому для «политики» остаются максимально эффективными офлайн-методы — личные встречи и телефон — остаются золотым стандартом, что повышает спрос на мобильные полевые группы.
Рынок перешел в фазу высокой волатильности. Чтобы выжить, агентству необходимо:
- Готовить универсальных интервьюеров. Сотрудник должен одинаково эффективно проводить телефонный диалог, личную беседу и использовать планшет для заполнения анкет.
- Инвестировать в логистику. Бригады должны быть готовы к выезду за 24–48 часов.
- Пересмотреть ценообразование. Снижение себестоимости анкет должно компенсироваться скоростью и мобильностью выполнения заказов.
Побеждает тот, кто создал гибкую модель благодаря стратегическому планированию и отказу от громоздкой инфраструктуры. Регионы ждут новых игроков — тех, кто готов приехать, опросить и уехать, оставив только чистые данные. Будущее за мобильностью.